La
evolución de la web 1.0 a la 2.0 ha dado
lugar a nuevas formas de relacionarse, de interactuar a través de la red y al
establecimiento de nuevas profesiones, como es el caso del Community Manager,
quien es
la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios
en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
Las personas que realizan
esta actividad, si desean desenvolverse con éxito en el campo de las redes,
deben tener amplios conocimientos sobre los siguientes aspectos:
·
Redacción y Ortografía
·
Comunicación Digital
·
Herramientas de Análisis, Monitorización y Gestión
·
Conocer SEO (Searh Engine Optimization)
·
Conocer SMO (Social Media Optimization)
·
Entender de Marketing y Publicidad
·
Creatividad
·
Geek (Persona fascinada por la
tecnología)
· Sintetizar
· Liderazgo
El artículo “Community
managers: mitos y realidades sobre una nueva profesión”, menciona: “El Community Manager tiene que estar al tanto de lo que se dice de
la empresa y detectar corrientes de opinión favorables o negativas, para trasladar ese conocimiento a la
empresa. Por tanto, esta nueva figura debe saber utilizar las
herramientas sociales de Internet, desde los blogs hasta Facebook, pasando por
saber moderar foros o chats, es en realidad un auténtico embajador de la marca en la red, una persona que no necesita únicamente tener sensibilidad
social y sentido común, sino también el nivel de responsabilidad apropiado como
para tomar decisiones rápidas o dirigirse a las instancias adecuadas".
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R + I + P + P: Revolucionario, Innovador, Propositivo y Proactivo
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Los encargados de gestionar las comunidades de usuarios en Internet,
deben aprender a manejar ciertos términos, como por ejemplo:
· Community Manager (CM): Persona encargada de gestionar la comunicación de
las marcas en las Redes Sociales.
· Comunidades Online: Grupos de
personas que se comunican a través de Internet por un interés común.
· Social Media: Plataformas sociales
donde los usuarios pueden generar y compartir contenido.
· ROI: Beneficio obtenido vs.
Inversión realizada.
· Reputación Online: El
prestigio u opinión general en Internet de una persona o marca.
· SEM (Search Engine Marketing): posicionamiento en buscadores mediante enlaces patrocinados.
· SEO: Posicionamiento en un
buscador de forma orgánica o natural.
· SMO (Social Media Optimization):
Optimizar un sitio para ser difundido fácilmente en Redes Sociales.
De igual
manera, debe manejar correctamente una serie de herramientas:
· HootSuite:
Permite administrar distintos medios de comunicación y redes sociales como
Twitter, Facebook, Linkedln , Google+, etc.
· Postling: Envía
un resumen diario a una cuenta particular de toda la actividad reciente través
de las redes sociales como Facebook , Twitter, blogs y etc.
· Sprout Social:
Sirve para monitorizar y gestionar la presencia de una empresa en redes
sociales, genera un informe con estadísticas y datos agrupados o aislados.
· All my +:
Facilita el análisis de las estadísticas del perfil de Google + según un tema
en concreto.
· Commun.it: Ayuda
a mantener los seguidores de Twitter dividiéndolos en tres grupos: influencers,
top de seguidores y usuarios comprometidos.
· SocialBro:
Controla la evolución del seguimiento que las distintas campañas que el
usuario o empresa realice dentro de Twitter.
· ManageFlitter:
Permite seguir todas las cuentas de un modo sencillo y, al mismo tiempo,
segmentar todos los seguidores por ciudad, gustos, preferencias y
aficiones.
· Tweetdeck:
Ayuda a organizar las diferentes funciones de Twitter mediante una serie de
columnas que irá creando el propio usuario
· Bancos
de imágenes: Para conseguir una imagen, lo ideal es
que utilizar sitios que son libres de uso y tener conocimiento sobre las
licencias.
· Google Calendar: Sirve para
compartir eventos o suscribirse al calendario de otras personas.
“Una persona informada
de las nuevas tendencias y aplicaciones sabrá cómo explotar la coyuntura a
favor de su estrategia y objetivos en social media”, señala Malu Ascanio,
Consultora y Profesora del Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey (México)
Fuentes de
Información:
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